春意漸濃，跑者的熱情也隨之高漲。隨著全國多個馬拉松愛好者翹首以盼之際的馬拉松賽事開啟報名，一項創新服務悄然上線——本月初，蘭州馬拉松啟動報名，“小果凍”智能人工客服同步正式亮相。

  作為專門為馬拉松跑者打造的智能AI助手，“小果凍”的亮相為賽事增添了一抹科技亮色。從賽事報名到賽道指引，從城市文化體驗到心理陪伴，“小果凍”AI客服以高效、貼心的服務，為賽事注入了科技的力量，也為路跑行業開啟了智能化服務的新篇章。

  智能客服新體驗

  這款智能客服的開發者介紹，作為一款專門服務于馬拉松跑者的智能AI助手，“小果凍”的定位就像是陪伴在跑者身邊同個跑團的跑友，為跑者帶來了全新的體驗。這位兼具網感幽默和細致全面的“蘭馬百科全書”，無疑是組委會在賽事服務領域的一次大膽且極具前瞻性的創新。

  據悉，“小果凍”擁有強大的賽事信息處理能力，其數據庫涵蓋了黃河風情線全賽道的詳細信息，無論是關于賽事報名流程，還是物資領取地點等問題，它都能迅速給出準確的回答。蘭馬組委會負責人表示，“小果凍”AI客服的上線是組委會對傳統賽事咨詢服務模式的一次革命性嘗試。“希望通過這種高效、精準的信息服務，節省跑者的時間和精力，提升參賽的便捷性，優化選手的參賽體驗。”

  “小果凍”AI客服上線后，迅速成為跑者關注焦點。許多跑者對其便捷性與實用性贊不絕口。來自成都的跑者肖偉秾表示：“以往報名馬拉松，關于賽事信息得在官網翻好久，現在有了‘小果凍’，問啥答啥，像報名截止時間、報名費用明細，一下就清楚了，太方便了！”

  除賽事信息外，“小果凍”還是一名城市智慧向導，深受跑者喜愛。北京跑者王先生說：“來蘭州比賽，想要順便抽空逛逛，‘小果凍’給我推薦了幾家本地人常去的老字號牛肉面店，還介紹了中山橋的歷史背景，讓我對蘭州這座城市有了更深了解。”通過“小果凍”，選手在參賽之余，能夠更好地了解和體驗這座城市的魅力，進一步豐富了賽事的文化內涵，促進了城市文化與體育賽事的深度融合，為城市形象的傳播與推廣提供了新的途徑。

  蘭馬成長新步伐

  作為位于西北的三線城市，蘭州如何從一眾地理位置優越的一線城市中脫穎而出？憑借著特色化定位和標準化服務，于2011年首屆舉辦的蘭州馬拉松從最初的籍籍無名，一路走來，正逐步在世界馬拉松賽事版圖中嶄露頭角。

  從賽事的籌備階段開始，在蘭州市政府投入大量資源，用于賽道規劃、安全保障、后勤服務等方面的建設。沿著“百里黃河風情線”伸展的賽道，黃河母親、中山鐵橋、黃河樓、奧體中心等蘭州城市地標盡收眼底，使得跑者們能夠在42.195公里的旅途中，領略到黃河的雄渾壯闊，還能感受蘭州這座城市獨特的歷史文化底蘊。

  2024年5月26日，參賽選手在比賽中出發。當日，2024蘭州馬拉松在蘭州奧體中心鳴槍開跑。體育日報記者 郎兵兵 攝

  隨著賽事規模的不斷擴大，蘭州馬拉松也在持續提升賽事品質。賽道規劃設置、沿街環境整治、交通分流管制、公交軌道整體運營調度、無私奉獻的志愿者……蘭州各行各業的工作人員和廣大市民群眾，齊心合力，將蘭馬熱情貫穿到底。蘭州馬拉松也從最初的地區性小型賽事，成長為具有廣泛影響力的全國性品牌賽事，展現出體育賽事對城市綜合發展的強大助推力。

  如今，站在新的發展節點上，蘭州馬拉松再次敏銳捕捉到科技發展趨勢，結合當下熱點，引入“小果凍”AI客服，對賽事服務創新升級，開啟了蘭馬與路跑行業發展的新征程。

  路跑行業新方向

  近年來，隨著國家對科技創新的日益重視和巨大投入，AI領域的探索不斷深入，逐漸滲透進路跑行業。機器狗、飛行汽車、自動駕駛汽車、車載AI大模型、智能穿戴設備等智能應用不僅增添了賽事中的科技元素，在比賽發令、補給、引導等環節也發揮了重要作用。而“小果凍”AI客服的成功應用，對于中國路跑行業而言，也為行業勾勒出了更新、更年輕、更可持續的運營發展藍圖。

  一方面，“小果凍”代表著路跑賽事服務從傳統模式向智能化、個性化服務模式的轉變，選手可以隨時隨地通過文字或語音與客服進行溝通，提高了問題解決的效率。另一方面，“小果凍”的應用也為賽事運營公司提供了新的思路，它通過整合賽事信息資源，利用人工智能技術實現自動化服務，降低了人力成本，提高了服務效率。

  “隨著人工智能、大數據、物聯網等技術的不斷發展，路跑行業與科技的結合將更加緊密。”蘭馬賽事運營公司相關負責人表示，這次AI助手的嘗試，既是公司本身吸納跑者新鮮意見的發展探索，也是對選手服務，和行業發展的革新和促進。這種跨產業的融合發展，不僅有助于提升路跑行業的整體競爭力，還能帶動相關產業的協同發展，在經濟層面創造更多的價值與機遇，為社會經濟發展做出積極貢獻。

  AI賦能，為體育插上科技翅膀。蘭馬賽事運營方透露，除了2025蘭州馬拉松，“小果凍”AI客服還將在后續的岱山馬拉松、雄安馬拉松等賽事中亮相，為跑者提供更便捷、智能的參賽服務。隨著人工智能技術的不斷革新和馬拉松賽事服務的不斷提升，相信在未來更多的馬拉松賽事中， 都能看到AI客服的身影。